సేవా వాగ్దానం
జ్యూరిచ్ కోటక్ జనరల్ ఇన్సూరెన్స్లో, మా వినియోగదారులకు ఉత్తమమైన సేవలను అందించడానికి మేము ఒక ఉమ్మడి ఉద్దేశ్యంతో ఒక బృందంగా పనిచేస్తాము. మేము చేసే ప్రతిదానికీ మీరు కేంద్రబిందువు మరియు మేము మీ అంచనాలను న్యాయమైన మరియు బాధ్యతాయుతమైన రీతిలో నెరవేర్చడానికి మరియు అధిగమించడానికి మేము అవిశ్రాంతంగా కృషి చేస్తాము. మీ సమస్యలు స్వతంత్రంగా మరియు సత్వర పద్ధతిలో పరిష్కరించబడతాయని నిర్ధారించడానికి మేము సేవా ప్రమాణాల సమితిని అనుసరిస్తాము. IRDAI సూచించిన విధంగా ఆ సేవా అభ్యర్థనలకు ప్రతిస్పందించడానికి మేము తీసుకునే గరిష్ట సమయం క్రింద ఇవ్వబడింది.
పౌరుల చార్టర్ (సాధారణ) ప్రాథమిక సేవా ప్రమాణాలు
జనరల్
సేవ.
గరిష్ట టర్నరౌండ్ సమయం
ప్రతిపాదనను ప్రాసెస్ చేయడం మరియు అదనపు అవసరాన్ని స్వీకరించిన తేదీ నుండి అవసరాలు/పాలసీ జారీ చేయడం/రద్దు చేయడం వంటి నిర్ణయాలను తెలియజేయడం.
7 రోజులు
ప్రతిపాదన ఫారంతో పాటు పాలసీ కాపీని అందించడం
15 రోజులు
పాలసీ పత్రంలోని తప్పులు/దిద్దుబాట్లకు సంబంధించిన పోస్ట్ పాలసీ సర్వీస్ అభ్యర్థనలు
- చిరునామా మార్పు
- నామినేషన్ల మార్పు
- క్లెయిమ్ కాని సంబంధిత మార్పులు
- పాలసీని రద్దు చేయడం మరియు ప్రీమియం తిరిగి చెల్లించడం మొదలైనవి. (పేర్కొన్న సేవ కోసం అభ్యర్థన అందిన తేదీ నుండి)
7 రోజులు
ప్రీమియం చెల్లుబాటు అయ్యే సమాచారం
గడువు తేదీకి ఒక నెల ముందు
సాధారణ బీమా-మోటారు క్లెయిమ్లు
సేవ.
గరిష్ట టర్నరౌండ్ సమయం
సర్వేయర్ నియామకం
సమాచారం ఇచ్చిన వెంటనే (24 గంటలలోపు)
బీమా సంస్థ అభ్యర్థనను స్వీకరించిన తర్వాత తుది నివేదికను సమర్పించడం
15 రోజులు
దావాను అంగీకరించడం లేదా తిరస్కరించడం గురించి తెలియజేయడం
సర్వే నివేదిక/చివరి పత్రం అందినప్పటి నుండి 7 రోజులు
సాధారణ బీమా-ఆరోగ్య దావాలు
సేవ.
గరిష్ట టర్నరౌండ్ సమయం
ఉచితం చూడండి రద్దు మరియు తిరిగి చెల్లింపు నుండి అభ్యర్థన అందిన తేదీ నుండి డిపాజిట్
7 రోజులు
నిర్ణయం మీద ది. అభ్యర్థన కోసం నగదు రహిత అధికారం ద్వారా టి. పి. ఎ./కంపెనీకి ఆసుపత్రికి వెళ్లి వారికి తెలియజేయండి అవి.
1 గంట
టి. పి. ఎ. లు ఆఫర్ నుండి ఫైనల్ అధికారం/పరిష్కారం కి పత్రాన్ని సమర్పించిన తర్వాత బీమా సంస్థ/ఆసుపత్రి
3 గంటలు
సెటిల్మెంట్ నుండి ఫిర్యాదులు (ఇతర కంటే నగదు రహిత)
15 రోజులు
ఫిర్యాదులు
సేవ.
గరిష్ట టర్నరౌండ్ సమయం
ఫిర్యాదును అంగీకరించడం
వెంటనే
ఫిర్యాదుదారుడి నుండి మరిన్ని వివరాలు ఏవైనా ఉంటే వెతకండి మరియు పొందండి (ఒకసారి మాత్రమే అనుమతించబడింది)
ఒక వారంలోపు
ఫిర్యాదుదారునికి ఫిర్యాదు మరియు నిర్ణయం గురించి సమాచారం ఇవ్వడంపై చర్య
14 రోజులు
బీమా సంస్థ ఫిర్యాదు పరిష్కరించకపోతే, బీమా అంబుడ్స్మన్ */వినియోగదారుల న్యాయస్థానానికి ఫిర్యాదుదారు రసీదు పంపడంతో సహా ఎంపికల వివరాలను పాలసీదారునికి తెలియజేయండి.
ఫిర్యాదు అందిన అసలు తేదీ నుండి 14 రోజులు.
ఫిర్యాదుదారు నుండి సమాధానం రాకపోతే ఫిర్యాదును మూసివేయడం
ఎనిమిది వారాల్లో
(పాలసీదారుడు అతని/ఆమె ఫిర్యాదు 30 రోజుల్లోగా పరిష్కరించబడకపోతే లేదా కంపెనీ నిర్ణయం వారికి ఆమోదయోగ్యం కాకపోతే బీమా అంబుడ్స్మన్ ను సంప్రదించవచ్చు.పాలసీదారుడు).
ఎదురుచూపులు నుండి ది. పాలసీదారుడు -
1. తక్షణమే సమాచారం నుండి వాదనలు లోవ్రాస్తున్నారు.
2. పరిరక్షణ నుండిరక్షించండి.
3. ఫైలింగ్ నుండి మొదటిది సమాచారం నివేదిక తో పోలీసులు అధికారులు, లో కేసు నుండి అగ్ని, దొంగతనం మరియు ప్రమాదవశాత్తు మరణానికి సంబంధించిన దావాలు
5. పరిరక్షణ నుండి పునరుద్ధరణ హక్కులు ద్వారా ఫైలింగ్ వాదనలు తో వాహకాలు లో కేసు నుండి సముద్రంవాదనలు
6. ఉత్తేజపరిచేది ది. అగ్ని. బ్రిగేడ్ మరియు పొందడం అగ్ని. బ్రిగేడ్నివేదిక.
7. పరిరక్షణ నుండి అన్నీ రికార్డులు కోసం కంపెనీ యొక్కధృవీకరణ.