सेवेचे वचन
झुरिच कोटाक जनरल इन्श्युरन्समध्ये, आम्ही आमच्या ग्राहकांना श्रेणीतील सर्वोत्तम सेवा प्रदान करण्याच्या समान उद्देशाने एक संघ म्हणून काम करतो. आम्ही करत असलेल्या प्रत्येक गोष्टीच्या केंद्रस्थानी तुम्ही आहात आणि आम्ही तुमच्या अपेक्षा न्याय्य आणि जबाबदार मार्गाने पूर्ण करू आणि ओलांडू याची खात्री करण्यासाठी आम्ही अथक परिश्रम घेऊ. तुमच्या समस्या स्वतंत्र आणि त्वरित पद्धतीने सोडवल्या जात आहेत याची खात्री करण्यासाठी आम्ही सेवा मानकांच्या संचाचे पालन करतो. आयआरडीएआयने विहित केलेल्या त्या सेवा विनंत्यांना प्रतिसाद देण्यासाठी आम्ही किती वेळ घेऊ हे खाली दिले आहे.
नागरिक सनद (सामान्य) मूलभूत सेवा मानके
जनरल
सेवा
जास्तीत जास्त फेरबदलीची वेळ
प्रस्तावावर प्रक्रिया करणे आणि अतिरिक्त आवश्यकता प्राप्त झाल्याच्या तारखेपासून आवश्यकता/धोरण जारी करणे/रद्द करणे यासह निर्णयांची माहिती देणे, यापैकी जे नंतर असेल ते.
7 दिवस
प्रस्ताव प्रपत्रासह धोरणाची प्रत देणे
15 दिवस
धोरण दस्तऐवजमधील चुका/सुधारणांसंबंधी धोरण सेवेनंतरच्या विनंत्या
- पत्ता बदलणे
- नामनिर्देशनात बदल
- दावा न करण्याशी संबंधित बदल
- पॉलिसी रद्द करणे आणि हप्त्याचा परतावा इत्यादी. (निर्दिष्ट केलेल्या सेवेसाठी विनंती प्राप्त झाल्याच्या तारखेपासून)
7 दिवस
प्रीमियम देय सूचना
नियत तारखेच्या एक महिना आधी
सामान्य विमा-मोटारींचे दावे
सेवा
जास्तीत जास्त फेरबदलीची वेळ
सर्वेक्षकांची नियुक्ती
माहिती दिल्यानंतर लगेच (24 तासांच्या आत)
विमा कंपनीची विनंती मिळाल्यानंतर अंतिम अहवाल सादर करणे
15 दिवस
दावा स्वीकारणे किंवा नाकारणे संवाद साधणे
सर्वेक्षण अहवाल/शेवटचा दस्तऐवज मिळाल्यापासून 7 दिवस
सामान्य विमा-आरोग्य दावे
सेवा
जास्तीत जास्त फेरबदलीची वेळ
मोफत बघा. रद्द करणे आणि परतावा चा. विनंती प्राप्त झाल्याच्या तारखेपासून ठेव
7 दिवस
निर्णय वर द. विनंती यासाठी रोखीविरहित अधिकृतता द्वारे टी. पी. ए./कंपनी रुग्णालयाला आणि त्यांच्याशी संपर्क साधा त्यांना
1 तास
टी. पी. ए. ऑफर चा. अंतिम अधिकृतता/तोडगा करण्यासाठी दस्तऐवज सादर केल्यानंतर विमा कंपनी/रुग्णालय
3 तास
तोडगा चा. दावे (इतर त्यापेक्षा रोखीविरहित)
15 दिवस
तक्रारी
सेवा
जास्तीत जास्त फेरबदलीची वेळ
तक्रार मान्य करणे
लगेच
तक्रारदाराकडून अधिक तपशील, काही असल्यास, शोधा आणि मिळवा (फक्त एकदाच परवानगी आहे)
एका आठवड्याच्या आत
तक्रारीवर कारवाई आणि तक्रारदाराला निर्णयाची माहिती देणे
14 दिवस
विमा कंपनीने तक्रारीचे निराकरण न केल्यास, विमा लोकपाल */ग्राहक न्यायालयाकडे तक्रारदाराची पावती पाठवण्यासह पर्यायांचा तपशील विमाधारकाला कळवा.
तक्रार प्राप्त झाल्याच्या मूळ तारखेपासून 14 दिवस.
तक्रारदाराकडून उत्तर न मिळाल्यावर तक्रार बंद करणे
आठ आठवड्यांच्या आत
(जर त्याची/तिची तक्रार 30 दिवसांच्या आत निकाली काढली गेली नाही किंवा कंपनीचा निर्णय विमा लोकपालांना मान्य नसेल तर पॉलिसीधारक विमा लोकपालाकडे जाऊ शकतो.पॉलिसीधारक.)
अपेक्षा पासून द. पॉलिसीधारक -
1. तात्काळ माहिती चा. दावे मध्येलेखन.
2. जतन करणे चा.वाचवा.
3. दाखल करणे चा. प्रथम माहिती अहवाल सोबत पोलीस अधिकारी, मध्ये प्रकरण चा. आग, चोरी आणि आकस्मिक मृत्यूचे दावे
5. जतन करणे चा. पुनर्प्राप्ती अधिकार द्वारे दाखल करणे दावे सोबत वाहक मध्ये प्रकरण चा. सागरीदावे
6. प्रेरणादायी द. आग. ब्रिगेड आणि मिळवणे आग. ब्रिगेडअहवाल.
7. जतन करणे चा. सर्व नोंदी यासाठी कंपनीचीपडताळणी.