സേവന വാഗ്ദാനം

സൂറിച്ച് കോട്ടക് ജനറൽ ഇൻഷുറൻസിൽ, ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മികച്ച സേവനം നൽകുക എന്ന പൊതുവായ ലക്ഷ്യത്തോടെ ഞങ്ങൾ ഒരു ടീമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ഞങ്ങൾ ചെയ്യുന്ന എല്ലാ കാര്യങ്ങളുടെയും കേന്ദ്രബിന്ദുവാണ് നിങ്ങൾ. നിങ്ങളുടെ പ്രതീക്ഷകൾ ന്യായമായും ഉത്തരവാദിത്തത്തോടെയും നിറവേറ്റുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ ഞങ്ങൾ അശ്രാന്തമായി പ്രവർത്തിക്കും. നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ സ്വതന്ത്രമായും വേഗത്തിലും പരിഹരിക്കപ്പെടുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ ഞങ്ങൾ ഒരു കൂട്ടം സേവന മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കുന്നു. ഐആർഡിഎഐ നിർദ്ദേശിക്കുന്ന ആ സേവന അഭ്യർത്ഥനകളോട് പ്രതികരിക്കാൻ ഞങ്ങൾ എടുക്കുന്ന പരമാവധി സമയം ചുവടെ നൽകിയിരിക്കുന്നു.

പൌരന്മാരുടെ ചാർട്ടർ (ജനറൽ) അടിസ്ഥാന സേവന മാനദണ്ഡങ്ങൾ

ജനറൽ
സേവനം
പരമാവധി തിരിക്കൽ സമയം
നിർദ്ദേശം പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നതും അധിക ആവശ്യകത ലഭിച്ച തീയതി മുതൽ പോളിസി നൽകൽ/റദ്ദാക്കൽ എന്നിവയുൾപ്പെടെയുള്ള തീരുമാനങ്ങളുടെ ആശയവിനിമയവും.
7 ദിവസം
നിർദ്ദേശ ഫോമിനൊപ്പം പോളിസിയുടെ പകർപ്പ് നൽകുക
15 ദിവസം

പോളിസി രേഖയിലെ തെറ്റുകൾ/തിരുത്തലുകൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള പോസ്റ്റ് പോളിസി സേവന അഭ്യർത്ഥനകൾ

  1. വിലാസം മാറ്റുക (
  2. നാമനിർദ്ദേശത്തിൻ്റെ മാറ്റം
  3. അവകാശവാദവുമായി ബന്ധമില്ലാത്ത മാറ്റങ്ങൾ
  4. പോളിസി റദ്ദാക്കുകയും പ്രീമിയം തിരികെ നൽകുകയും ചെയ്യുക മുതലായവ. (നിർദ്ദിഷ്ട സേവനത്തിനുള്ള അഭ്യർത്ഥന ലഭിച്ച തീയതി മുതൽ)
7 ദിവസം
പ്രീമിയം ഡ്യൂ ഇൻറ്റിമേഷൻ
നിശ്ചിത തീയതിക്ക് ഒരു മാസം മുമ്പ്
ജനറൽ ഇൻഷുറൻസ്-മോട്ടോർ ക്ലെയിമുകൾ
സേവനം
പരമാവധി തിരിക്കൽ സമയം
സർവേയറുടെ നിയമനം
അറിയിപ്പിന് തൊട്ടുപിന്നാലെ (24 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ)
ഇൻഷുറൻസ് കമ്പനിയുടെ അഭ്യർത്ഥന ലഭിച്ചതിന് ശേഷം അന്തിമ റിപ്പോർട്ട് സമർപ്പിക്കുക
15 ദിവസം
അവകാശവാദം സ്വീകരിക്കുകയോ നിരസിക്കുകയോ ചെയ്യുക
സർവേ റിപ്പോർട്ട്/അവസാന രേഖ ലഭിച്ച് 7 ദിവസം
ജനറൽ ഇൻഷുറൻസ്-ആരോഗ്യ ക്ലെയിമുകൾ
സേവനം
പരമാവധി തിരിക്കൽ സമയം
സൌജന്യമായി നോക്കൂ. റദ്ദാക്കൽ ഒപ്പം റീഫണ്ട് ഇതിൽ നിന്ന് അഭ്യർത്ഥന ലഭിച്ച തീയതി മുതൽ നിക്ഷേപം
7 ദിവസം
തീരുമാനം അതിൽ ദി. അഭ്യർത്ഥന വേണ്ടി പണരഹിതം അംഗീകാരം വഴി ടി. പി. എ/കമ്പനി ആശുപത്രിയിലേക്ക് എത്തിച്ചേരുകയും അവരുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുകയും ചെയ്യുക. അവർ
1 മണിക്കൂർ
ടി. പി. എ. ഓഫർ ഇതിൽ നിന്ന് ഫൈനൽ അംഗീകാരം/ഒത്തുതീർപ്പ് എന്നതിലേക്ക് രേഖ സമർപ്പിച്ചതിന് ശേഷം ഇൻഷുറർ/ആശുപത്രി
3 മണിക്കൂർ
ഒത്തുതീർപ്പ് ഇതിൽ നിന്ന് അവകാശവാദങ്ങൾ (മറ്റുള്ളവ) അതിനേക്കാൾ പണരഹിതം)
15 ദിവസം
പരാതികൾ
സേവനം
പരമാവധി തിരിക്കൽ സമയം
പരാതികൾ അംഗീകരിക്കുക
ഉടൻ തന്നെ
പരാതിക്കാരനിൽ നിന്ന് കൂടുതൽ വിശദാംശങ്ങൾ തേടുകയും നേടുകയും ചെയ്യുക (ഒരു തവണ മാത്രമേ അനുവദിക്കൂ)
ഒരാഴ്ചയ്ക്കുള്ളിൽ
പരാതിക്കാരിക്ക് പരാതി നൽകുന്നതിനും തീരുമാനം അറിയിക്കുന്നതിനുമുള്ള നടപടി
14 ദിവസം
ഇൻഷുറൻസ് കമ്പനി പരാതി പരിഹരിച്ചില്ലെങ്കിൽ, പരാതിക്കാരന്റെ രസീത് ഇൻഷുറൻസ് ഓംബുഡ്സ്മാൻ */കൺസ്യൂമർ കോടതിയിലേക്ക് റഫർ ചെയ്യുന്നത് ഉൾപ്പെടെയുള്ള ഓപ്ഷനുകളുടെ വിശദാംശങ്ങൾ പോളിസി ഉടമയെ അറിയിക്കുക.
പരാതി ലഭിച്ച തീയതി മുതൽ 14 ദിവസം.
പരാതിക്കാരിൽ നിന്ന് മറുപടി ലഭിക്കാത്തപ്പോൾ പരാതി അവസാനിപ്പിക്കുക
എട്ട് ആഴ്ചകൾക്കുള്ളിൽ

(പോളിസി ഉടമയുടെ പരാതി 30 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ പരിഹരിക്കപ്പെട്ടില്ലെങ്കിൽ അല്ലെങ്കിൽ കമ്പനിയുടെ തീരുമാനം അംഗീകരിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ ഇൻഷുറൻസ് ഓംബുഡ്സ്മാനെ സമീപിക്കാം.പോളിസി ഉടമ).

പ്രതീക്ഷകൾ അതിൽ നിന്ന് ദി. പോളിസി ഉടമ -

1.    ഉടൻ തന്നെ അറിയിപ്പ് ഇതിൽ നിന്ന് അവകാശവാദങ്ങൾ അകത്ത്എഴുതുന്നു.

2.    സംരക്ഷണം ഇതിൽ നിന്ന്രക്ഷിക്കുക.

3.    ഫയൽ ചെയ്യുന്നു ഇതിൽ നിന്ന് ആദ്യം വിവരങ്ങൾ റിപ്പോർട്ട് കൂടെ പോലീസ് അധികാരികൾ, അകത്ത് കേസ് ഇതിൽ നിന്ന് തീ, മോഷണം ആകസ്മിക മരണ അവകാശവാദങ്ങളും

5.    സംരക്ഷണം ഇതിൽ നിന്ന് വീണ്ടെടുക്കൽ അവകാശങ്ങൾ വഴി ഫയൽ ചെയ്യുക അവകാശവാദങ്ങൾ കൂടെ വിമാനക്കമ്പനികൾ അകത്ത് കേസ് ഇതിൽ നിന്ന് കടൽ.അവകാശവാദങ്ങൾ

6.    ബോധവൽക്കരണം ദി. തീപിടുത്തം. ബ്രിഗേഡ് ഒപ്പം നേടുക തീപിടുത്തം. ബ്രിഗേഡ്റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുക.

7.    സംരക്ഷണം ഇതിൽ നിന്ന് എല്ലാം രേഖകൾ വേണ്ടി കമ്പനിയുടെസ്ഥിരീകരണം.