ಸೇವೆಯ ಭರವಸೆ

ಜ್ಯೂರಿಚ್ ಕೋಟಕ್ ಜನರಲ್ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ನಲ್ಲಿ, ನಾವು ಒಂದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಉದ್ದೇಶದೊಂದಿಗೆ ಒಂದು ತಂಡವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ-ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ದರ್ಜೆಯ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು. ನಾವು ಮಾಡುವ ಎಲ್ಲದರಲ್ಲೂ ನೀವು ಕೇಂದ್ರಬಿಂದುವಾಗಿರುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ನಾವು ನಿಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ನ್ಯಾಯಯುತ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪೂರೈಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಮೀರಿಸುತ್ತೇವೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಾವು ಅವಿರತವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ. ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿ ಮತ್ತು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆಯೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಾವು ಸೇವಾ ಮಾನದಂಡಗಳ ಗುಂಪನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತೇವೆ. ಐಆರ್ಡಿಎಐ ಸೂಚಿಸಿದಂತೆ ಆ ಸೇವಾ ವಿನಂತಿಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ನಾವು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಗರಿಷ್ಠ ಸಮಯವನ್ನು ಕೆಳಗೆ ನೀಡಲಾಗಿದೆ.

ನಾಗರಿಕರ ಸನ್ನದು (ಸಾಮಾನ್ಯ) ಮೂಲಭೂತ ಸೇವಾ ಮಾನದಂಡಗಳು

ಜನರಲ್
ಸೇವೆ
ಗರಿಷ್ಠ ತಿರುಗುವ ಸಮಯ
ಪ್ರಸ್ತಾಪದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು/ಪಾಲಿಸಿಯ ವಿತರಣೆ/ರದ್ದತಿಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ ನಿರ್ಧಾರಗಳ ಸಂವಹನವು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ ಯಾವುದು ನಂತರವೋ ಅದು.
7 ದಿನಗಳು
ಪ್ರಸ್ತಾಪದ ಅರ್ಜಿಯೊಂದಿಗೆ ಪಾಲಿಸಿಯ ಪ್ರತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು.
15 ದಿನಗಳು

ಪಾಲಿಸಿ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ನಲ್ಲಿನ ತಪ್ಪುಗಳು/ತಿದ್ದುಪಡಿಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಪೋಸ್ಟ್ ಪಾಲಿಸಿ ಸೇವೆಯ ವಿನಂತಿಗಳು

  1. ವಿಳಾಸದ ಬದಲಾವಣೆ
  2. ನಾಮನಿರ್ದೇಶನದ ಬದಲಾವಣೆ
  3. ಹಕ್ಕು-ರಹಿತ ಸಂಬಂಧಿತ ಬದಲಾವಣೆಗಳು
  4. ಪಾಲಿಸಿಯನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಪ್ರೀಮಿಯಂಗಳ ಮರುಪಾವತಿ ಇತ್ಯಾದಿ. (ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಿದ ಸೇವೆಗೆ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ)
7 ದಿನಗಳು
ಪ್ರೀಮಿಯಂಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸೂಚನೆಗಳು
ನಿಗದಿತ ದಿನಾಂಕಕ್ಕಿಂತ ಒಂದು ತಿಂಗಳು ಮೊದಲು
ಸಾಮಾನ್ಯ ವಿಮೆ-ಮೋಟಾರು ಕ್ಲೈಮ್ಗಳು
ಸೇವೆ
ಗರಿಷ್ಠ ತಿರುಗುವ ಸಮಯ
ಸರ್ವೇಯರ್ ನೇಮಕ
ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಿದ ತಕ್ಷಣ (24 ಗಂಟೆಗಳ ಒಳಗೆ)
ವಿಮಾದಾರರ ಕೋರಿಕೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ ಅಂತಿಮ ವರದಿಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು.
15 ದಿನಗಳು
ದಾವೆಯ ಸ್ವೀಕಾರ ಅಥವಾ ನಿರಾಕರಣೆಯನ್ನು ಸಂವಹನ ಮಾಡುವುದು
ಸಮೀಕ್ಷೆ ವರದಿ/ಕೊನೆಯ ದಾಖಲೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ 7 ದಿನಗಳ ನಂತರ
ಸಾಮಾನ್ಯ ವಿಮೆ-ಆರೋಗ್ಯ ಹಕ್ಕುಗಳು
ಸೇವೆ
ಗರಿಷ್ಠ ತಿರುಗುವ ಸಮಯ
ಉಚಿತ ನೋಡಿ. ರದ್ದತಿ ಮತ್ತು ಮರುಪಾವತಿ ದಿ. ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ ಠೇವಣಿ
7 ದಿನಗಳು
ನಿರ್ಧಾರ. ಮೇಲೆ ದ. ವಿನಂತಿ ಇದಕ್ಕಾಗಿ ನಗದು ರಹಿತ ಅನುಮತಿಯು ಮೂಲಕ ಆಸ್ಪತ್ರೆಗೆ ಟಿಪಿಎ/ಕಂಪನಿ ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ ಅವರು.
1 ಗಂಟೆ
ಟಿ. ಪಿ. ಎ. ಆಫರ್ ದಿ. ಫೈನಲ್ ಅಧಿಕಾರ/ಇತ್ಯರ್ಥ ಗೆ ದಾಖಲೆಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ನಂತರ ವಿಮೆದಾರ/ಆಸ್ಪತ್ರೆ
3 ಗಂಟೆಗಳು
ವಸಾಹತು ದಿ. ದೂರುಗಳು (ಬೇರೆ. ಅದಕ್ಕಿಂತಲೂ ನಗದು ರಹಿತ)
15 ದಿನಗಳು
ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳು
ಸೇವೆ
ಗರಿಷ್ಠ ತಿರುಗುವ ಸಮಯ
ದೂರನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುವುದು
ತಕ್ಷಣವೇ
ದೂರುದಾರರಿಂದ ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿವರಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಿ ಮತ್ತು ಪಡೆಯಿರಿ (ಒಮ್ಮೆ ಮಾತ್ರ ಅನುಮತಿಸಲಾಗಿದೆ)
ಒಂದು ವಾರದೊಳಗೆ
ದೂರುದಾರರ ವಿರುದ್ಧ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ನಿರ್ಧಾರದ ಬಗ್ಗೆ ದೂರುದಾರರಿಗೆ ತಿಳಿಸುವುದು.
14 ದಿನಗಳು
ವಿಮಾದಾರರು ದೂರನ್ನು ಪರಿಹರಿಸದಿದ್ದರೆ, ದೂರುದಾರರ ರಸೀದಿಯನ್ನು ವಿಮಾ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ */ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯಕ್ಕೆ ಉಲ್ಲೇಖಿಸುವುದು ಸೇರಿದಂತೆ ಆಯ್ಕೆಗಳ ವಿವರಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸಿದಾರರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ.
ದೂರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಮೂಲ ದಿನಾಂಕದಿಂದ 14 ದಿನಗಳು.
ದೂರುದಾರರಿಂದ ಉತ್ತರವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸದ ನಂತರ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಮುಚ್ಚುವುದು.
ಎಂಟು ವಾರಗಳಲ್ಲಿ

(ಪಾಲಿಸಿದಾರನು ತನ್ನ ದೂರನ್ನು 30 ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಪರಿಹರಿಸದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಕಂಪನಿಯ ನಿರ್ಧಾರವು ವಿಮಾ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ಗೆ ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹವಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ವಿಮಾ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಅವರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.ಪಾಲಿಸಿದಾರರು.)

ನಿರೀಕ್ಷೆ ದಿಂದ ದ. ಪಾಲಿಸಿದಾರರು -

1.    ತಕ್ಷಣ. ತಿಳಿವಳಿಕೆ ದಿ. ದೂರುಗಳು ಒಳಗೆಬರವಣಿಗೆ.

2.    ಸಂರಕ್ಷಣೆ ದಿ.ರಕ್ಷಿಸಿ.

3.    ದಾಖಲಾತಿ ದಿ. ಮೊದಲು ಮಾಹಿತಿ ವರದಿ ಜೊತೆಗೆ ಪೊಲೀಸರು ಅಧಿಕಾರಿಗಳು, ಒಳಗೆ ಪ್ರಕರಣ ದಿ. ಬೆಂಕಿ, ಕಳ್ಳತನ ಮತ್ತು ಆಕಸ್ಮಿಕ ಸಾವಿನ ದೂರುಗಳು

5.    ಸಂರಕ್ಷಣೆ ದಿ. ಚೇತರಿಕೆ ಹಕ್ಕುಗಳು ಮೂಲಕ ಸಲ್ಲಿಕೆ ದೂರುಗಳು ಜೊತೆಗೆ ವಾಹಕಗಳು ಒಳಗೆ ಪ್ರಕರಣ ದಿ. ಸಾಗರದೂರುಗಳು

6.    ಸ್ಪೂರ್ತಿದಾಯಕ ದ. ಬೆಂಕಿ. ಬ್ರಿಗೇಡ್ ಮತ್ತು ಪಡೆಯುವುದು ಬೆಂಕಿ. ಬ್ರಿಗೇಡ್ವರದಿ ಮಾಡಿ.

7.    ಸಂರಕ್ಷಣೆ ದಿ. ಎಲ್ಲಾ ದಾಖಲೆಗಳು ಇದಕ್ಕಾಗಿ ಕಂಪನಿಯಪರಿಶೀಲನೆ.