सेवा का वादा
ज्यूरिख कोटाक जनरल इंश्योरेंस में, हम एक समान उद्देश्य के साथ एक टीम के रूप में काम करते हैं-अपने ग्राहकों को श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ सेवा प्रदान करने के लिए। हम जो कुछ भी करते हैं उसके केंद्र में आप हैं और हम यह सुनिश्चित करने के लिए अथक प्रयास करेंगे कि हम आपकी अपेक्षाओं को निष्पक्ष और जिम्मेदार तरीके से पूरा करें और उन्हें पार करें। हम यह सुनिश्चित करने के लिए सेवा मानकों के एक समूह का पालन करते हैं कि आपकी समस्याओं का समाधान स्वतंत्र और त्वरित तरीके से किया जाए। नीचे दिया गया अधिकतम समय है जो हम आई. आर. डी. ए. आई. द्वारा निर्धारित उन सेवा अनुरोधों का जवाब देने के लिए लेंगे।
नागरिक चार्टर (सामान्य) बुनियादी सेवा मानक
जनरल
सेवा
अधिकतम परिवर्त्तन समय
प्रस्ताव को संसाधित करना और अतिरिक्त आवश्यकता की प्राप्ति की तारीख से, जो भी बाद में हो, आवश्यकताएँ/नीति जारी करना/रद्द करना सहित निर्णयों का संचार करना।
7 दिन
प्रस्ताव प्रपत्र के साथ नीति की प्रति प्रदान करना।
15 दिन
पॉलिसी दस्तावेज़ में गलतियों/सुधारों से संबंधित पोस्ट पॉलिसी सेवा अनुरोधों में शामिल हैंः (
- पता बदलना (b) नामांकन में परिवर्तन
- गैर-दावा संबंधी परिवर्तन (
- पॉलिसी को रद्द करना और प्रीमियम आदि की वापसी। (निर्दिष्ट सेवा के लिए अनुरोध प्राप्त होने की तारीख से)
7 दिन
प्रीमियम देय सूचना
नियत तिथि से एक महीने पहले
सामान्य बीमा-मोटर दावे
सेवा
अधिकतम परिवर्त्तन समय
सर्वेक्षक की नियुक्ति
सूचना के तुरंत बाद (24 घंटे के भीतर)
बीमाकर्ता का अनुरोध प्राप्त करने के बाद अंतिम रिपोर्ट प्रस्तुत करना
15 दिन
दावे की स्वीकृति या अस्वीकृति का संचार करना
सर्वेक्षण रिपोर्ट/अंतिम दस्तावेज़ की प्राप्ति के 7 दिन बाद
सामान्य बीमा-स्वास्थ्य दावे
सेवा
अधिकतम परिवर्त्तन समय
मुफ़्त देखिए। रद्द करना और धनवापसी से अनुरोध प्राप्त होने की तारीख से जमा
7 दिन
निर्णय पर द. अनुरोध करें के लिए कैशलेस प्राधिकरण द्वारा टी. पी. ए./कंपनी से अस्पताल तक और उनसे संपर्क करें वे।
1 घंटा
टी. पी. ए. प्रस्ताव से फाइनल प्राधिकरण/निपटान के लिए दस्तावेज़ जमा करने के बाद बीमाकर्ता/अस्पताल
3 घंटे
निपटान से दावे (अन्य) उससे भी ज़्यादा कैशलेस)
15 दिन
शिकायतें
सेवा
अधिकतम परिवर्त्तन समय
शिकायत को स्वीकार करना
तुरंत
शिकायतकर्ता से अधिक विवरण, यदि कोई हो, प्राप्त करें (केवल एक बार अनुमति)
एक सप्ताह के भीतर
शिकायत पर कार्रवाई और शिकायतकर्ता को निर्णय की सूचना
14 दिन
यदि बीमाकर्ता द्वारा शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है, तो बीमा लोकपाल */उपभोक्ता न्यायालय को शिकायतकर्ता की रसीद भेजने सहित विकल्पों के विवरण को पॉलिसीधारक को सूचित करें।
शिकायत प्राप्त होने की मूल तिथि से 14 दिन।
शिकायतकर्ता से जवाब न मिलने पर शिकायत का समापन
आठ सप्ताह के भीतर
(पॉलिसीधारक बीमा लोकपाल से संपर्क कर सकता है यदि उसकी शिकायत 30 दिनों के भीतर हल नहीं की जाती है या यदि कंपनी का निर्णय उन्हें स्वीकार्य नहीं है।पॉलिसीधारक।)
उम्मीद से द. पॉलिसीधारक -
1. तत्काल सूचना से दावे मेंलिखना।
2. संरक्षण सेबचाता है।
3. दाखिल किया जा रहा है से सबसे पहले जानकारी रिपोर्ट के साथ पुलिस अधिकारियों, में मामला से आग, चोरी और आकस्मिक मृत्यु के दावे
5. संरक्षण से पुनर्प्राप्ति अधिकार द्वारा दाखिल करना दावे के साथ वाहक में मामला से समुद्रीदावे
6. सनसनीखेज द. आग। ब्रिगेड और प्राप्त करना आग। ब्रिगेडरिपोर्ट करें।
7. संरक्षण से सभी अभिलेख के लिए कंपनी कीसत्यापन।