સેવાનું વચન
ઝુરિચ કોટાક જનરલ ઇન્સ્યોરન્સ ખાતે, અમે એક સામાન્ય હેતુ સાથે એક ટીમ તરીકે કામ કરીએ છીએ-અમારા ગ્રાહકોને વર્ગમાં શ્રેષ્ઠ સેવા પ્રદાન કરવા માટે. અમે જે કંઈ પણ કરીએ છીએ તેના કેન્દ્રમાં તમે છો અને અમે તમારી અપેક્ષાઓને વાજબી અને જવાબદાર રીતે પૂર્ણ કરીએ છીએ અને ઓળંગીએ છીએ તેની ખાતરી કરવા માટે અમે અથાક મહેનત કરીશું. અમે તમારી સમસ્યાઓનું સ્વતંત્ર અને ઝડપી રીતે સમાધાન થાય તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે સેવા ધોરણોના સમૂહનું પાલન કરીએ છીએ. નીચે આપેલો મહત્તમ સમય છે જે અમે IRDAI દ્વારા સૂચવવામાં આવેલી તે સેવા વિનંતીઓનો જવાબ આપવા માટે લઈશું.
નાગરિક ચાર્ટર (સામાન્ય) મૂળભૂત સેવા ધોરણો
જનરલ
સેવા
મહત્તમ ફેરબદલીનો સમય
દરખાસ્તની પ્રક્રિયા અને જરૂરિયાતો/પોલિસી જારી કરવા/રદ કરવા સહિતના નિર્ણયોનો સંદેશાવ્યવહાર વધારાની જરૂરિયાત પ્રાપ્ત થયાની તારીખથી જે પણ પછી હોય.
7 દિવસ
દરખાસ્ત ફોર્મ સાથે નીતિની નકલ પૂરી પાડવી
15 દિવસ
પોલિસી દસ્તાવેજમાં ભૂલો/સુધારાઓ સંબંધિત પોસ્ટ પોલિસી સેવાની વિનંતીઓ જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છેઃ (
- સરનામાંમાં ફેરફાર (
- નામાંકનમાં ફેરફાર
- બિન-દાવા સંબંધિત ફેરફારો 4. પોલિસી રદ કરવી અને પ્રીમિયમ પરત કરવું વગેરે. (નિર્દિષ્ટ સેવા માટેની વિનંતી પ્રાપ્ત થયાની તારીખથી)
7 દિવસ
પ્રીમિયમની યોગ્ય સૂચના
નિયત તારીખના એક મહિના પહેલા
સામાન્ય વીમો-મોટર દાવાઓ
સેવા
મહત્તમ ફેરબદલીનો સમય
સર્વેક્ષકની નિમણૂક
સૂચના મળ્યા પછી તરત (24 કલાકની અંદર)
વીમાદાતાની વિનંતી પ્રાપ્ત થયા પછી અંતિમ અહેવાલ રજૂ કરવો
15 દિવસ
દાવાની સ્વીકૃતિ અથવા અસ્વીકારનો સંદેશાવ્યવહાર કરવો
સર્વેક્ષણ અહેવાલ/છેલ્લો દસ્તાવેજ મળ્યાના 7 દિવસ પછી
સામાન્ય વીમો-આરોગ્ય દાવાઓ
સેવા
મહત્તમ ફેરબદલીનો સમય
મફત જુઓ રદબાતલ અને રિફંડ ની. વિનંતી પ્રાપ્ત થયાની તારીખથી થાપણ
7 દિવસ
નિર્ણય પર એ. વિનંતી માટે કેશલેસ અધિકૃતતા દ્વારા ટી. પી. એ./કંપની હોસ્પિટલને સંપર્ક કરે છે અને સંપર્ક કરે છે તેમને
1 કલાક
ટી. પી. એ. ઓફર ની. ફાઇનલ અધિકૃતતા/સમાધાન માટે દસ્તાવેજ જમા કર્યા પછી વીમાદાતા/હોસ્પિટલ
3 કલાક
સમાધાન ની. દાવાઓ (અન્ય તેના કરતાં કેશલેસ)
15 દિવસ
ફરિયાદો
સેવા
મહત્તમ ફેરબદલીનો સમય
ફરિયાદ સ્વીકારવી
તરત જ
ફરિયાદકર્તા પાસેથી વધુ વિગતો, જો કોઈ હોય તો, શોધો અને મેળવો (માત્ર એક જ વાર મંજૂરી)
એક અઠવાડિયાની અંદર
ફરિયાદ પર કાર્યવાહી અને ફરિયાદીને નિર્ણયની જાણ
14 દિવસ
જો વીમાદાતા દ્વારા ફરિયાદનું સમાધાન ન થાય, તો વીમા લોકપાલ */ગ્રાહક અદાલતને ફરિયાદકર્તાની રસીદ મોકલવા સહિત વિકલ્પોની વિગતો પોલિસીધારકને જણાવો.
ફરિયાદ મળવાની મૂળ તારીખથી 14 દિવસ.
ફરિયાદી તરફથી જવાબ ન મળતાં ફરિયાદ બંધ કરવી
આઠ અઠવાડિયાની અંદર
(જો તેની/તેણીની ફરિયાદ 30 દિવસની અંદર ઉકેલાઈ ન જાય અથવા જો કંપનીનો નિર્ણય વીમા લોકપાલને સ્વીકાર્ય ન હોય તો પોલિસીધારક વીમા લોકપાલનો સંપર્ક કરી શકે છે.પોલિસીધારક.)
અપેક્ષા માંથી એ. પોલિસીધારક -
1. તાત્કાલિક સૂચના ની. દાવાઓ માંલખી રહ્યા છે.
2. જાળવણી ની.બચાવો.
3. ફાઇલિંગ ની. પ્રથમ માહિતી અહેવાલ સાથે પોલીસ સત્તાવાળાઓ, માં કેસ ની. અગ્નિ, ચોરી અને આકસ્મિક મૃત્યુના દાવાઓ
5. જાળવણી ની. પુનઃપ્રાપ્તિ અધિકારો દ્વારા ફાઇલિંગ દાવાઓ સાથે વાહકો માં કેસ ની. દરિયાઈદાવાઓ
6. ઉત્તેજીત કરી રહ્યા છે. એ. અગ્નિ. બ્રિગેડ અને મેળવવી અગ્નિ. બ્રિગેડઅહેવાલ આપો.
7. જાળવણી ની. બધા રેકોર્ડ્સ માટે કંપનીનો તા.ચકાસણી.