পরিষেবার প্রতিশ্রুতি

জুরিখ কোটাক জেনারেল ইন্স্যুরেন্স-এ, আমরা একটি সাধারণ উদ্দেশ্য নিয়ে একটি দল হিসাবে কাজ করি-আমাদের গ্রাহকদের সেরা-ইন-ক্লাস পরিষেবা প্রদান করার জন্য। আমরা যা কিছু করি তার কেন্দ্রবিন্দুতে আপনি রয়েছেন এবং আমরা যাতে আপনার প্রত্যাশা পূরণ করি এবং ন্যায্য ও দায়িত্বশীল উপায়ে অতিক্রম করি তা নিশ্চিত করার জন্য আমরা অক্লান্ত পরিশ্রম করব। আপনার সমস্যাগুলি একটি স্বাধীন এবং দ্রুত পদ্ধতিতে সমাধান করা হয় তা নিশ্চিত করার জন্য আমরা পরিষেবার মানগুলির একটি সেট অনুসরণ করি। নীচে দেওয়া সর্বাধিক সময় যা আমরা আইআরডিএআই দ্বারা নির্ধারিত সেই পরিষেবার অনুরোধগুলির প্রতিক্রিয়া জানাতে নেব।

নাগরিক সনদ (সাধারণ) মৌলিক পরিষেবা মান

জেনারেল
পরিষেবা
সর্বাধিক ঘোরার সময়
প্রস্তাব প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রয়োজনীয়তা/নীতি জারি/বাতিলকরণ সহ সিদ্ধান্তের যোগাযোগ অতিরিক্ত প্রয়োজনীয়তা প্রাপ্তির তারিখ থেকে যা পরে হয়।
7 দিন
প্রস্তাবপত্রের সঙ্গে নীতির অনুলিপি প্রদান করা
15 দিন

পলিসি নথিতে ভুল/সংশোধন সম্পর্কিত পোস্ট পলিসি পরিষেবার অনুরোধগুলি সহ ক) ঠিকানা পরিবর্তন (খ) মনোনয়ন পরিবর্তন (গ) দাবি-বহির্ভূত পরিবর্তন

  1. পলিসি বাতিল করা এবং প্রিমিয়াম ফেরত দেওয়া ইত্যাদি। (নির্দিষ্ট পরিষেবার জন্য অনুরোধ প্রাপ্তির তারিখ থেকে)
7 দিন
প্রিমিয়াম প্রাপ্য বিজ্ঞপ্তি
নির্ধারিত তারিখের এক মাস আগে
সাধারণ বীমা-মোটর দাবি
পরিষেবা
সর্বাধিক ঘোরার সময়
জরিপকারী নিয়োগ
অবিলম্বে অবহিত করার পরে (24 ঘন্টার মধ্যে)
বীমাকারীর অনুরোধ পাওয়ার পর চূড়ান্ত প্রতিবেদন জমা দেওয়া
15 দিন
দাবি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান সম্পর্কে যোগাযোগ করা
জরিপের প্রতিবেদন/শেষ নথি প্রাপ্তির 7 দিন পর
সাধারণ বীমা-স্বাস্থ্য দাবি
পরিষেবা
সর্বাধিক ঘোরার সময়
বিনামূল্যে। দেখুন। বাতিলকরণ এবং টাকা ফেরত থেকে অনুরোধ প্রাপ্তির তারিখ থেকে জমা
7 দিন
সিদ্ধান্ত। উপর দ্য অনুরোধ এর জন্য নগদহীন অনুমোদন দ্বারা হাসপাতালে টিপিএ/কোম্পানি এবং যোগাযোগ করুন তাদের
1 ঘন্টা
টিপিএ-র প্রস্তাব থেকে ফাইনাল অনুমোদন/নিষ্পত্তি এর জন্য নথি জমা দেওয়ার পর বীমাকারী/হাসপাতাল
3 ঘন্টা
মীমাংসা থেকে দাবি (অন্য তার চেয়েও নগদহীন)
15 দিন
অভিযোগ
পরিষেবা
সর্বাধিক ঘোরার সময়
অভিযোগ স্বীকার করা
অবিলম্বে
অভিযোগকারীর কাছ থেকে আরও বিশদ অনুসন্ধান করুন এবং প্রাপ্ত করুন (শুধুমাত্র একবার অনুমোদিত)
এক সপ্তাহের মধ্যে
অভিযোগকারীকে অভিযোগ ও সিদ্ধান্তের বিষয়ে অবহিত করার বিরুদ্ধে ব্যবস্থা
14 দিন
যদি বীমাকারীর দ্বারা অভিযোগের সমাধান না হয়, তাহলে বীমা ন্যায়পাল */গ্রাহক আদালতে অভিযোগকারীর রসিদ পাঠানো সহ বিকল্পগুলির বিশদ বিবরণ পলিসিধারককে জানান।
অভিযোগ প্রাপ্তির আসল তারিখ থেকে 14 দিন।
অভিযোগকারীর কাছ থেকে উত্তর না পেলে অভিযোগ বন্ধ করা
আট সপ্তাহের মধ্যে

(পলিসিধারক বীমা ন্যায়পালের কাছে যেতে পারেন যদি তার অভিযোগের 30 দিনের মধ্যে সমাধান না হয় বা যদি কোম্পানির সিদ্ধান্ত গ্রাহকদের কাছে গ্রহণযোগ্য না হয়।পলিসিধারী)।

প্রত্যাশা। থেকে দ্য পলিসিধারী -

1.    অবিলম্বে বিজ্ঞপ্তি থেকে দাবি এর মধ্যেলেখা।

2।সংরক্ষণ থেকেউদ্ধার করুন।

3।ফাইলিং থেকে প্রথমেই তথ্য প্রতিবেদন সঙ্গে পুলিশ কর্তৃপক্ষ, এর মধ্যে মামলা থেকে আগুন, চুরি। এবং দুর্ঘটনাজনিত মৃত্যুর দাবি

5।সংরক্ষণ থেকে পুনরুদ্ধার অধিকার দ্বারা ফাইলিং দাবি সঙ্গে বাহক এর মধ্যে মামলা থেকে সামুদ্রিকদাবি

6।উদ্বুদ্ধ করা। দ্য আগুন। ব্রিগেড এবং অর্জন করা আগুন। ব্রিগেডরিপোর্ট করুন।

7।সংরক্ষণ থেকে সব রেকর্ড এর জন্য কোম্পানিরযাচাইকরণ।